Regulamin zwrotów i reklamacji
- Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zwrotów i składania reklamacji w sklepie internetowym Tworzę z gliny (dalej „Sklep”), który oferuje biżuterię z gliny polimerowej, świece sojowe w glinie oraz dodatki do domu z gliny.
1.2. Klient, dokonując zakupu w Sklepie, akceptuje zasady opisane w niniejszym regulaminie.
1.3. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, Klient może skontaktować się z obsługą klienta Sklepu pod adresem e-mail: sklep@tworzezgliny.pl - Zwroty
2.1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient, będący konsumentem, ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionych produktów, bez podania przyczyny.
2.2. Warunki zwrotu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając oświadczenie w formie pisemnej (np. na adres e-mail lub pocztą tradycyjną) w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru. W oświadczeniu należy podać dane zamówienia, numer zamówienia oraz numer konta bankowego (jeśli zwrot ma nastąpić przelewem).
2.3. Koszty zwrotu
Koszty związane ze zwrotem produktu ponosi Klient. Produkt należy zwrócić na adres Sklepu w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia odstąpienia od umowy.
2.4. Stan zwracanego produktu
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania. Zwrotowi nie podlegają produkty, które zostały wykonane na specjalne zamówienie Klienta (np. personalizowana biżuteria) lub które zostały w sposób wyraźny uszkodzone po dostarczeniu.
2.5. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego towaru, Sklep niezwłocznie dokona zwrotu pieniędzy na konto wskazane przez Klienta, jednak nie później niż w terminie 14 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany za pomocą tej samej metody płatności, którą Klient wybrał przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu. - Reklamacje
3.1. Podstawy reklamacji
Klient może zgłosić reklamację, jeśli zakupiony towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową. Reklamacja dotyczy zarówno uszkodzeń powstałych podczas transportu, jak i wad ukrytych, które wystąpiły po odbiorze towaru.
3.2. Termin zgłoszenia reklamacji
Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, jednak nie później niż w terminie 2 lat od daty otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
3.3. Procedura składania reklamacji
Aby zgłosić reklamację, Klient powinien:
– skontaktować się z obsługą klienta Sklepu, wysyłając wiadomość e-mail na adres sklep@tworzezgliny.pl, zawierającą opis wady produktu oraz zdjęcia uszkodzenia lub wadliwego towaru.
– załączyć dowód zakupu (np. paragon lub faktura) oraz dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer zamówienia).
3.4. Rozpatrzenie reklamacji
Sklep rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od jej zgłoszenia. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sklep może zaproponować Klientowi:
– naprawę towaru,
– wymianę towaru na nowy,
– zwrot pieniędzy.
3.5. Koszty reklamacji
Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sklep pokrywa koszty zwrotu towaru. W przypadku, gdy reklamacja jest nieuzasadniona, Klient ponosi koszty związane z odesłaniem towaru.
3.6. Wymiana lub naprawa towaru
Jeżeli towar zostanie wymieniony lub naprawiony, nowe przedmioty zostaną wysłane Klientowi na koszt Sklepu. Czas oczekiwania na wymianę lub naprawę towaru wynosi do 14 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany mailowo. - Wyjątki od prawa do zwrotu
4.1. Towary wykonane na specjalne zamówienie
Towary wykonane na specjalne zamówienie Klienta, np. personalizowana biżuteria lub świece o indywidualnym zapachu, nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.
4.2. Produkty z naruszeniem zasad użytkowania
Sklep nie przyjmuje zwrotów towarów, które zostały uszkodzone lub zniszczone przez Klienta, w tym np. z powodu niewłaściwego użytkowania, przechowywania, transportu lub ingerencji w produkt. - Postanowienia końcowe
5.1. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub pytań dotyczących procedury zwrotów lub reklamacji, Klient może skontaktować się z obsługą klienta Sklepu za pomocą formularza kontaktowego lub wysyłając wiadomość na adres e-mail: sklep@tworzezgliny.pl.
5.2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie internetowej Sklepu i nie wpływają na prawa Klienta wynikające z umów zawartych przed zmianą regulaminu.
5.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 6.12.2024 r.
Wzór formularza zwrotu
Formularz zwrotu towaru
Dane klienta:
Imię i nazwisko: ____________________________________________
Adres e-mail: ____________________________________________
Numer telefonu: ____________________________________________
Adres dostawy: ____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
Informacje o zwracanym produkcie:
Nazwa produktu: ____________________________________________
Numer zamówienia: ____________________________________________
Data zakupu: ____________________________________________
Powód zwrotu (proszę zaznaczyć odpowiedni powód):
☐ Produkt uszkodzony
☐ Produkt niezgodny z opisem
☐ Zmiana decyzji (np. nieodpowiedni rozmiar, kolor)
☐ Produkt nie spełnia oczekiwań
☐ Inny (proszę podać szczegóły): ____________________________
Sposób zwrotu:
☐ Zwrot na konto bankowe (proszę podać dane konta):
Numer konta bankowego: ______________________________
Imię i nazwisko właściciela konta: ________________________
Oświadczenie
Oświadczam, że produkt, który zwracam, nie nosi śladów użytkowania, jest w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy) i nie został zniszczony. W przypadku zwrotu po terminie, niezgodności produktu z zamówieniem lub innych wyjątkowych okoliczności, rozumiem, że sklep może odrzucić reklamację.
Data: ___________________
Podpis klienta (jeśli zwrot odbywa się w formie papierowej): ___________________
Uwagi:
– formularz ten powinien być dołączony do przesyłki zwrotnej,
– prosimy o staranność w wypełnianiu formularza, aby proces zwrotu przebiegł sprawnie.